検証と分析が大事
いきなり質問です!
あなたは、自分の治療院に来院されている患者さんで、一番紹介をしてくれている人、一番お金を使ってくれている人の名前を、すぐに言うことができますか?
集客を考えるよりも前に、過去のお客様の事例などから検証していますか?
・集客を増やしたい!
・リピート率をアップさせたい!
オーナーさんからよく聞く言葉ではあるのですが、ただそう思っているだけでは実現されませんよね
安易にチラシを配布していたりするかもしれませんね
お客様を増やしたい、リピート率をアップさせたいと思った時、集客を考える前に、まずやらなければいけないことがありますよね
それが、「いつも通ってくれているお客様を知る」ということです!
お得意様をリスト分けして思い出してみましょう
顧客リストがなくても、名前を覚えているお客様はどれくらいいますか?
よくお友達を紹介をしてくれているお客様は誰ですか?
頻繁に足を運んで通ってくれているお客様は誰ですか?
よくお金を落としてくれるお客様は誰ですか?
すぐに名前を言えるくらいになっていないと集客にはつながりません
まずは、ここからスタートなのです
それぞれに対して、順位をつけてみてください。
意外と、自分が思っていたお客様とは違ったお客様の名前があがっていませんか?
どうしても、印象の強いお客様ばかりが、お得意様のように思い込んでいることってありますよね
意外と目立たないお客様がたくさんのお友達を紹介してくれていたり、来店間隔が開きがちではあっても、必ずリピートしてくれていて、結果として一番お金を使ってくれていたり~なんてこともあるはずです
「いつも通ってくれているお客様を知る」ことで、気づかされることがたくさんあるのです
お客様に聞くのが手取り早い
では次に、上記でピックアップしたお得意様に聞いてみましょう~
なぜ、うちに通い続けてくれているのか?
もし他のお店にも言ったことがあるなら、違いをどこに感じてもらっているのか?
紹介するときに、どのように紹介してくれているのか?
そして次に、お得意様を分析してみましょう~
お得意様の共通点は?
お得意様の来店時の悩みは?
お得意様のの住んでいる地域は?
これらの情報をもとに、チラシやホームページ、お店のイメージなどを連動して、集客・リピート対策・紹介対策をしていくだけで、サロンや治療院の経営は良くなっていくのです
お客様を大切にしています!と言いながら、お得意様の名前が出てこないなんてことにならないようにしたいものですね