リピーターを増やすためには何をやればいいのか？

多くの先生は技術に目を向けてしまうのですが、それは間違った考え方です

いきなりストレートに言ったので驚かれたかと思いますが、私も技術さえあればリピートが増えると思っていました

しかし現実はそうではありません、今は心からそう思っています

どんなに美味しい料理を提供してくれる飲食店でも、接客や店内の雰囲気が悪ければ常連にはならないはずです

接客でするべき工夫とは

接客を工夫したことはありますか？

接客を工夫するとは「まだここにいたい」「またここに来たい」と思われることです

つまり、「場所」と「人」で工夫をするということです

場所とは店内のことですね

清潔感はもちろんですが、照明、香り、インテリアなど、お客様がここ強くなる工夫をすることで、居心地の良い場を提供することができます

そしてもっと重要なことは接客です

接客といっても、お客様に媚を売るという意味ではありませんよ

しっかりとお客様目線で考えるということです

お客さまが来院したとき、始めに何を知ろうとしますか？

患部、症状…これは確認するはずですね

しかし、そこで終わってはいけません

それではお客さまの本当のニーズを理解することはできないし、ニーズを理解できなければ、お客さま目線でベストな提案をすることはできません

何故・どうして？という目線で考えてみる

患者様はなぜ、来院したのか？

なぜ他ではなく、この整骨院を選んだのか？

症状の原因は？どんなライフスタイル？

すぐにでも治したい？じっくり改善したい？

経済的に余裕はある？時間的に余裕はある？

おしゃべりは好き？嫌い？

リピーターになっていただくには、お客さまのニーズに的確に応える知識と、思いやりあるサービスが必要です

お客さまの気持ちが理解できるとその先が見えてくる

そのためにはまず、対話が欠かせないのです

言うのはシンプルですが、対話はなかなか難しいです

どんな小さなヒントが、どんな大きな結果に繋がるか分かりませんし

そのためには何一つ聞き漏らさないぞ、という心掛けが大切です

お客さまの身体を知る前に、パーソナリティーを知りましょう

売上を上げたくても、強引な売り込みは絶対にNGです

お客さまの身体のことより、パーソナリティーをまずは理解するようにして、そこから得られるヒントをフル活用して、プロの目線から120%の提案を差し上げましょう

120%を提供するには、圧倒的な技術と知識が必要なので、とにかく勉強だけは生涯続けるようにしてください